LINE公式アカウント連携

連携モデル

1テナント : N LINE公式チャネル

各チャネルは独立した Webhook URL / アクセストークンを持つ。テナントは LINE Developers でチャネルを作成し、トークンを CRM に登録する。

機能一覧

機能	概要
1:1 チャット	顧客とのトーク履歴を CRM 画面に取り込み、CRM から返信
リマインダー一斉送信	更新時期 / 誕生日 / イベント告知をセグメント配信
リード化	友だち追加 / 初回メッセージを未紐付けリードとして取り込み、後で顧客と紐付け
Bot自動応答	キーワード / イベント単位での自動応答
リッチメニュー作成UI	CRM画面でリッチメニューを編集してチャネルに配信
アンケート	質問・配信・集計、回答を顧客レコードに自動紐付け

1:1 チャットの取り込み

チャネル接続フロー

• OWNER が LINE Developers でチャネル作成
• Channel Access Token / Channel Secret を CRM に登録
• CRM 側が一意の Webhook URL を払い出し
• OWNER が LINE 側に Webhook URL を設定
• CRM 側で疎通テスト

セキュリティ

• アクセストークン / シークレットは 暗号化して保存（DBに平文保存しない）
• Webhook 署名検証を全リクエストで実施
• レート制限（LINE 側の制限を尊重）

未確定

• アンケートの質問形式（自由記述 / 選択 / 評価スケール）
• リッチメニュー UI のエディタ実装方針（ドラッグ&ドロップ / テンプレート選択）
• LIFF 利用の有無
• 一斉配信の条件式 / セグメント機能の粒度